小米11系列售后政策更新（小米11售后换货）

关于小米11系列产品特殊问题服务政策

之一，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；第二，换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机；第三，对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

小米回应小米11事件，发布换新退货新政策，网友称不敢继续用下去

8月6日下午，小米公司官方回应小米11 *** 退货事件，微博“小米服务那些事”发布《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，政策称，针对部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决：之一，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；第二，换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机；第三，对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

从网友评论上看，该举措并没有完全获得用户满意。有人问道，“那烧屏呢，修了就算维修机了，二手价值大打折扣”，还有人表示“烧主板怎么处理？我的数据你们不在意我在意。换新（相当于）无限续杯，谁又敢继续用下去？”

小米11是小米旗舰队版手机，于2020年12月28日在小米 科技 园发布，2021年1月1日上市。2021年5月21日，小米11系列全球销量突破300万台。

此前几日，小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道，超过1800人组成 *** 群声讨小米，其中包括很多使用了小米多年产品的忠实米粉，小米11的不良使用及退货体验他们失望。该时间节点距离8月10日的2021雷军年度演讲、小米秋季新品发布会渐近，小米11事件为小米带来困扰，此番服务政策发布也足以见该事件的严重性及涉及群体之多。（文 | AI 财经 社 陈畅，编辑 | 孙月 ）

小米官方正式回应！烧WIFi的小米11可免费维修、延保半年

小米 科技 在去年年底发布了全球首款骁龙888芯片智能手机——小米11，这款机器在上市之后出现了“烧WiFi”的现象，这是由于WiFi模块和骁龙888 SOC安装的位置太接近，而骁龙888芯片的发热比较严重，因此导致WiFi模块出现了“虚焊”问题。

出现这种问题之后的维修并不是非常困难，只需要将WiFi模块重新焊接便可，只是由于骁龙888芯片的发热较大，维修之后依旧困难存在虚焊的问题；之前小米售后是免费提供维修服务的，不过也有用户表示自己维修之后还会出现问题，而售后依旧会继续免费维修。

不过值得一提的是，同样搭载骁龙888芯片的Redmi K40 Pro却没有出现这种问题，这款机器的价格更低，但二者的性能几乎没有区别；目前Redmi K40 Pro的价格已经降到两千多元，机器的“性价比”非常高，小宅比较推荐小伙伴们购买这款机器。

小米官方在近日宣布，对于出现特殊WiFi问题的小米11系列智能手机，小米会采用高于国家“三包”权益的服务政策来解决，具体的服务如下。

如果用户的小米11系列机器出现特殊WiFi问题，用户可以在售后进行检测，检测之后可以更换全新的智能手机，而更换之后的机器如果出现问题，依旧支持七天故障退货、15天换货以及一年保修的服务，这意味着换机之后将享受新机的一切待遇。

更重要的，对于比较担心的用户，小米还提供了半年延保服务；一些小米用户表示，自己在维修之后，机器的保修服务已经延长到两年，这意味着两年出现问题，小米官方都是保修甚至换机的；如此一来，即便是维修之后的机器，也不用担心再出现问题。

小米在MIX4发布之前公布售后政策，想必是为了提升用户对产品的信心——小米是不会抛弃用户、并且给用户提供高标准服务的；据悉，即将推出的小米MIX4将和小米11一样获得骁龙8系列芯片的首发权利，小米MIX4首发骁龙888 Pro芯片，性能比小米11还要强不少！

小米11除了搭载骁龙888芯片之外，还采用了全新的WiFi 6技术，速度比之前更快；另外这款机器还采用了一块2K分辨率、120Hz刷新率的三星OLED屏幕，显示效果在同价位几乎没有对手。

小米回应11系列屡曝质量问题上热搜，其中有哪些信息值得关注？

小米的官方回应的是一系列屡次曝光的质量问题已经上了热搜，其中有很多的信息值得我们的关注，也就是说在之前的话很多人都去加价去购买这款款手机，就是想要体验一下小米的新手机，同时他在这方面也是有着非常高的性能所以大家都想体验一下，但是现在大家却是失望而归，因为现在这款手机出现了非常多的一些质量上的问题，就比如说捎wifi的这个事情，用了这款手机的话，自己家的wifi可能，就会出现一定的问题，所以这款手机还是存在着非常大的弊端的，然后联系到了小米的官方，他们只愿愿意，换主板但是不要求，换手机这样的一个态度的话也让非常多的一些忠实粉丝产生了一个非常大的疑惑。

不仅如此的话，小米11出现了很多的一些质量的问题，小米十的用户也反映出也有非常多的一些质量上的漏洞，所以都希望小米官方能够进行给自己换手机，但但是官方说小米11已经停产了，所以不存在换手机的这样的一个说法，他们能够做到的就是将顾客的主板换了，但是这样的做法其实根本就不能够将消费者的愤怒以及消费者手机中的质量问题给成功的解决掉，所以还是希望小米以后再质量问题上面的话也一定要多加的进行仔细的考察和解决。

如果一款手机在售出之后，他的这个质量服务以及它的售后服务都跟不上的话，就会让很多的一些顾客觉得这款手机以及品牌方根本就没有把消费者放在眼里，同时，他们销售出这样的一个有漏洞的手机的话，没有积极的去主动的解决问题，同时也没能够给消费者带来一个非常好的一个体验。